Garanti Kapsamındaki Canon Yazıcı Arızasında Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Canon g3420 model yazıcımı Nisan 2024’te Amazon üzerinden satın aldım, faturam mevcut ve cihazım hâlâ garanti süresi içindedir. Kısa süre önce yazıcı ekranında “5500 yazıcı başlığı hatası” uyarısı almaya başladım ve yazıcı tamamen yazmayı durdurdu. Ekranda gösterilen tüm direktifleri sırasıyla uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Bugün cihazı Teknoser Group bünyesindeki Canon yetkili servise verdim. Ancak garanti süresi dolmamış olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Bunun yanında, özellikle onarım servisine telefonla ulaşmak son derece zor, çağrı sistemleri son derece yetersiz ve problemli. Canon yetkili servis telefon hattına ulaşmak neredeyse imkansız, yaklaşık 60 dakika hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için, üretim veya parça kaynaklı bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, talep edilen ücretin iptal edilmesini ve tarafıma düzgün işleyen, net ve ulaşılabilir bir iletişim sağlanmasını istiyorum.