Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Yazıcıda Kargo Hatası Nedeniyle 6.000 TL Ücret Talebi Ve Tamir Reddi

Canon g3470 fotokopi, tarayıcı, Wi-Fi mürekkep tanklı yazıcımı üç renkten birinin çıkış vermemesi nedeniyle 08.12.2025 tarihinde garanti kapsamında Canon yetkili servisine, İstanbul’a kargo ile gönderdim. Ürün hem garantili hem de kaskolu olmasına rağmen, cihaz kargo ile giderken mürekkep kaçırdığı gerekçesiyle benden 6.000 TL tamir ücreti talep edildi.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede, mürekkep kaçırma sorununun tamamen yanlış kargolamadan kaynaklandığı, bunun da cihazı gönderen firmadan kaynaklı olduğu ifade edildi. Buna rağmen firma bu durumu kabul etmeyerek sorumluluğu üstlenmemekte ve ücret talebinde ısrar etmektedir. Ayrıca yetkili firma cihazın tamir olmayacağını söylemiştir.

Hem garantisi hem kaskosu devam eden bir ürün için, kargolamadan kaynaklandığı belirtilen bir sorun yüzünden benden ücret talep edilmesini ve cihazın tamirinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.