Canon Yazıcımın Mekanik Arızası Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

Canon markalı Pixma g3430 model yazıcımı 17.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra, 20 Kasım 2025 civarında yazıcı mekanik bir arıza vermeye başladı. Önce telefonla ve mesajla yönlendirilerek bir uygulama yükletildi ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi, ancak sorun mekanik olduğu için buna baştan ikna olmadım. Yine de defalarca deneyerek bunun işe yaramadığını, sorunun devam ettiğini Canon firmasına anlatmak zorunda kaldım.

Sonrasında ürünü Teknoser adlı firmanın teknik servisine götürmem gerektiği söylendi ve 24 Aralık 2025 tarihinde yazıcıyı Teknoser servisine teslim ettim. Serviste ürünü inceledikten sonra yazıcının bozuk olduğu, iade veya değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de aynı ürünle aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğim için özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık bir aydır bozuk ürün serviste bekliyor, Canon da Teknoser de süreçle ilgili net bir adım atmıyor. Ofiste işlerim aksadı, yazıcıyı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teknoser tarafında kimin ilgilendiği belli değil, aradığımda “ekranım yok, göremiyorum” gibi yanıtlar alıyorum. Canon müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürekli uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm üretilemiyor.

1159349 numaralı servis fişi ile kayıtlı olan bu süreçte, 2 aydır bozuk ürünü ne tamir edebilen ne de ücret iadesini gerçekleştiren Canon ve yetkili servis Teknoser yüzünden mağdur oldum. Bozuk olduğu kabul edilen yazıcım için bir an önce ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.