Canon Yazıcıda Üç Kez Onarılamayan Arıza Ve Haksız Müşteri Suçlamaları

Nisan 2025’te aldığımız Canon g3480 tanklı yazıcı, başından beri çıktıları silik ve kesik kesik verme sorunu yaşattı. Aynı arıza nedeniyle cihazı üç kez yetkili servise gönderdik (kayıt no: 1177589). Bünyemizde uzun süredir farklı marka yazıcılarla çalışan bir ıt ekibi bulunuyor, dolayısıyla sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı konusunda emin olduğumuz halde her seferinde cihaz “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ve arıza hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Tüm bu süreçte sadece getir-götür, zaman ve iş gücü kaybı yaşadık.

Son gönderimde yazıcıyı mürekkep tankları dolu şekilde servise ilettik; tanklar dışarıdan görülebildiği halde tarafımıza “mürekkep boş” denildi ve orijinal olmayan mürekkep kullandığımız ima edildi. Üstüne, mürekkep satın almamız için fatura gönderildi. Mürekkep alsak bile asıl arızanın giderilmeyeceğini artık net olarak gördüğümüz için bu durumu kabul etmedik.

Özetle, aynı arıza üç kez giderilemedi ve yaşanan sorunda haklı olan müşteri yerine, sorumluluk ısrarla müşteriye yüklenmeye çalışıldı. Bu yaşadığımız süreçten sonra ne bu servisi ne de Canon yazıcı almayı kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Ürün ve servis süreciyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti çözmek amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyoruz.