Canon Yazıcı Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Canon G2410 yazıcım kağıt almama problemi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana “yapıldı” denilerek geri gönderildi, fakat kargoyu açtığımda yazıcının tüm mürekkeplerinin akmış olduğunu gördüm. Bu durumu Canon müşteri hizmetlerine ilettim, tekrar servise göndermemi istediler ve ben de yeniden kargo ile gönderdim. Süreç boyunca benden ürünün faturasını talep ettiler, ben de faturayı bulup gönderdim.

Tüm bu işlemler yaklaşık 20 gündür devam ediyor. Son olarak tarafıma gönderilen e-postada, e-arşivde fatura görünmediği gerekçesiyle 5400 TL ödeme yapmam istendi. Ancak bana konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı; müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde her seferinde farklı bir temsilciyle görüşmek zorunda kalıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca kimse beni arayarak durumu açıkça izah etmedi.

Yozgat/Şefaatli’de ikamet ediyorum, yazıcım İstanbul’daki servise gönderildi ve tüm bu süreçte mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.