Canon Ayıplı Yazıcı İçin İade Ve Değişim Talebi!

Trendyol üzerinden 22.12.2025 tarihinde Herofiste satıcısından Canon Pixma e414 model yazıcı satın aldım. Ürünü ilk kez dün kullanmaya çalıştığımda yazıcının bozuk olduğunu gördüm. Sürekli kağıt sıkıştırıyor, kendi kendine kapanıyor ve çalışırken aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Kızım için özellikle evde çıktı alabilelim diye aldığımız üründen hiç verim alamadık, bir ay bile olmadan neredeyse hiç kullanamadan bozuk çıkması nedeniyle mağdur olduk ve hâlâ kırtasiyeden çıktı almak zorunda kalıyoruz.

Ürünle ilgili durumu Herofiste ile yazışarak ilettiğimde, bana yeni ürün veya parça tedarik edemeyeceklerini ve iade de alamayacaklarını sadece mesajla bildirdiler. Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorumluluk almadıklarını, sadece beni en yakın teknik servise yönlendirebileceklerini, istersem teknik servis adreslerini paylaşabileceklerini söylediler. 2.449 TL ödememe rağmen ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünü teknik servise gitmek zorunda kalmadan, hiç uğraştırılmadan iade etmek veya değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Hem Herofiste satıcısının hem Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını, ayıplı ürün satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesi ve ücretin tamamen hesabıma geri ödenmesini, aksi halde sorumluluğun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tüm yazışmalarım mevcut olup, istenirse paylaşmaya hazırım.