Canisa Müşteri Temsilcisinin Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Özür Talebi

13.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Canisa markasından mutfak masası ve 8 adet sandalye siparişi verdim. Toplam 33.250 TL’lik bu alışverişi kredi kartı ile ödedim ve özellikle bayramda kullanmak için büyük bir heyecanla bu ürünü aldım. 14.03.2026 sabahı ise firma tarafından telefonla arandım.

Telefon görüşmesinde firma yetkilisi bana “Siz ne aldığınızı biliyor musunuz? İsterseniz önce birer adet gönderelim, beğenirseniz kalanını gönderelim” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleler, sanki ürün yokmuş ya da muadil bir şey gönderilecekmiş gibi bir izlenim yarattı ve beni ciddi anlamda tedirgin etti. Ben, tam tersine “Aldığınız ürün hayırlı olsun, iyi günlerde kullanın” gibi saygılı ve motive edici bir yaklaşım beklerken bu tarz bir hitapla karşılaşmak beni çok üzdü.

Görüşme sırasında telefonu alan ikinci bir bayan da sesini yükselterek, adeta “Niye aldın?” der gibi, umursamaz bir tavırla “Biz bunun tedbirini alıyoruz, hacim büyük” şeklinde açıklama yaptı. Müşteri olarak böyle bir üslubu ve yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bu konuşmalar, aldığım ürüne duyduğum güveni ve bayram için duyduğum sevinci daha gelmeden yok etti, hatta ürünü içime sindiremez hâle getirdi.

Canisa firmasından, benimle bu şekilde konuşan kişilerle ilgili olarak farklı ve yetkili bir kişi tarafından aranmayı, yaşanan bu üslup ve hitap tarzı için samimi bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum. Müşterisini aşağılanmış ve pişman hissettiren değil, aldığı üründen mutlu eden, “İyi günlerde kullanın” diyebilen bir yaklaşım görmeyi talep ediyorum.