Hasarlı Mobilya, Satıcı Ve Kargo Sorumluluk Almıyor, İade Süreci Çözümsüz

Trendyol üzerinden canisa Mobilya satıcısından bir yemek masası takımı satın aldım. Ürünler 5 parça halinde teslim edildi; ilk paket 16 Şubat’ta, diğerleri 20 Şubat’ta elime ulaştı. Kurulumu 20 Şubat günü yaptığımda masanın kenarının kırık, ayaklarının birden fazla yerinin darbeli ve paslı, sandalye kumaşının ise defolu ve sökük olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum.

Canisa Mobilya ile görüştüğümde hasarın kargo kaynaklı olduğunu söyleyip, “Hasarlı ürünü gönderin bir bakalım” şeklinde dönüş yaptılar. Ancak paketleme oldukça sağlam olduğu için masa üstünün dışarıdan darbe alması mümkün görünmüyor, ayrıca paslanmanın da kargo sürecinde oluşması imkansız. Ürünlerde birden fazla parçada kusur bulunmasına rağmen sorumluluk almak istemediler. Trendyol tarafı ise satıcıyla iletişim kuramadıklarını belirterek çözüm sunmadı.

Horoz Lojistik’ten 17 Şubat’ta arandım ve “Evdeysen geliyoruz” denildi. 5 adet paket olduğunu söylediğimde, araçta tek paketlik yer olduğu, hepsini alamayacakları belirtildi ve benden aradığım numaraya “Bir sonraki sefere alın” yazmam istendi, en geç pazartesi veya salı günü alınacağı söylendi. Ben de bu şekilde not düşmeme rağmen aradan geçen sürede ürünler evimden alınmadı. Son iki gündür Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen sadece “İlgileniyoruz, arkadaşları yönlendiriyorum” denildi, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve paketler hâlâ evimde duruyor. Bu süreç uzadığı için Trendyol iade kodumun 7 günlük süresi doldu.

Zonguldak Kdz. Ereğli’de yaşamaktayım ve 10963563477 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak Trendyol, canisa Mobilya ve Horoz Lojistik’in birlikte sorumluluk almasını, ürünlerin evimden eksiksiz şekilde alınarak komple iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tüm ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan süreç ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.