to read complaints and reviews, or file yours.Kabul Edilemez İade Reddi Ve Leke İddiası
27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Canda Grup adlı satıcıdan “Unichrome kadınlar için ayarlanabilir el dumbell 4’ü bir arada dumbell seti” isimli ürünü 1.300,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Kutuyu açıp dambılı elime aldığımda boyut olarak bana büyük geldiğini fark ettim, bu nedenle hiç kullanmadan tekrar ambalajladım ve iade etmeye karar verdim. 29 Nisan’da ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve 30 Nisan’da iademin firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
Ancak kısa süre sonra iademin reddedildiğine dair mesaj geldi. Ben de hem WhatsApp hem e-posta üzerinden firmaya durumu anlatarak şikayetimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından tekrar yazdığımda, bu kez ürünün üzerinde lekeler olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Oysa bana gelen üründe gözle görülür, rahatsız edecek hiçbir leke yoktu. Ürün bana ulaştıktan sadece bir gün sonra kargoya teslim edildi, ürün elimde en fazla bir dakika kadar kaldı ve hemen ertesi gün geri gönderdim. Bir dambıla 24 saat içinde ne olmuş olabilir ya da nasıl bir lekelenme oluşmuş olabilir, bunu mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca üründe barkod ya da numara bulunmuyor, ürün bana ilk geldiğinde de fotoğraf çekmedim. Trendyol müşteri hizmetleri, ürün bana tekrar kargolandığında fotoğraf çekip canlı asistana göndermemi söyledi. Ancak barkod veya ayırt edici bir numara olmadığı için bana gönderilecek ürünün gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığını nasıl anlayacağım konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Belki bana farklı bir ürün gönderilecek; bu durumda sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünle ilgili şikayetim olsaydı iade sebebimi “kusurlu ürün” olarak seçerdim; oysa ben iade sebebi olarak yalnızca ebadının bana büyük gelmesini işaretledim.
Sonuç olarak, bu süreçte hem Trendyol’dan hem de Canda Grup firmasından mağdur oldum. Hiç kullanılmamış, sadece kısa süre elde tutulup aynı şekilde ambalajlanarak gönderilmiş bir ürün için “lekeli” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 11176414906 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.300,80 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Canda Grup adlı satıcıdan 1.300,80 TL bedelle dambıl seti satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Kutuyu açıp dambılı elime aldığımda boyutunun bana büyük geldiğini fark ettiğim için ürünü hiç kullanmadan tekrar ambalajladım ve iade etmeye karar verdim. 29 Nisan’da ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve 30 Nisan’da iademin firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
Kısa süre sonra iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden firmaya durumu anlatarak şikayetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından tekrar yazdığımda bu kez ürünün üzerinde lekeler olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Oysa bana gelen üründe gözle görülür, rahatsız edici hiçbir leke yoktu. Ürün bana ulaştıktan sadece bir gün sonra kargoya teslim edildi, ürün elimde en fazla bir dakika kadar kaldı ve ertesi gün geri gönderdim, bu kadar kısa sürede nasıl bir lekelenme oluştuğu iddia edilmektedir anlam veremiyorum.
Ayrıca üründe barkod ya da ayırt edici bir numara bulunmuyor, ürün bana ilk geldiğinde de fotoğraf çekmedim. Trendyol müşteri hizmetleri, ürün bana tekrar kargolandığında fotoğraf çekip canlı asistana göndermemi söyledi. Ancak barkod veya herhangi bir ayırt edici numara olmadığı için bana gönderilecek ürünün gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığını anlayamayacağımdan ciddi tereddüt yaşıyorum ve bu durumda bana farklı bir ürün gönderilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünle ilgili herhangi bir kusur şikayetim olsaydı iade sebebimi “kusurlu ürün” olarak seçerdim, oysa ben iade sebebi olarak yalnızca ebadının bana büyük gelmesini işaretledim. Hiç kullanılmamış, sadece kısa süre elde tutulup aynı şekilde ambalajlanarak gönderilmiş bir ürün için “lekeli” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle 1.300,80 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de sürdüreceğimi belirtmek isterim.
