Kabul Edilemez İade Reddi Ve Leke İddiası

27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Canda Grup adlı satıcıdan “Unichrome kadınlar için ayarlanabilir el dumbell 4’ü bir arada dumbell seti” isimli ürünü 1.300,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Kutuyu açıp dambılı elime aldığımda boyut olarak bana büyük geldiğini fark ettim, bu nedenle hiç kullanmadan tekrar ambalajladım ve iade etmeye karar verdim. 29 Nisan’da ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve 30 Nisan’da iademin firmaya ulaştığı bilgisini aldım.

Ancak kısa süre sonra iademin reddedildiğine dair mesaj geldi. Ben de hem WhatsApp hem e-posta üzerinden firmaya durumu anlatarak şikayetimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından tekrar yazdığımda, bu kez ürünün üzerinde lekeler olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Oysa bana gelen üründe gözle görülür, rahatsız edecek hiçbir leke yoktu. Ürün bana ulaştıktan sadece bir gün sonra kargoya teslim edildi, ürün elimde en fazla bir dakika kadar kaldı ve hemen ertesi gün geri gönderdim. Bir dambıla 24 saat içinde ne olmuş olabilir ya da nasıl bir lekelenme oluşmuş olabilir, bunu mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca üründe barkod ya da numara bulunmuyor, ürün bana ilk geldiğinde de fotoğraf çekmedim. Trendyol müşteri hizmetleri, ürün bana tekrar kargolandığında fotoğraf çekip canlı asistana göndermemi söyledi. Ancak barkod veya ayırt edici bir numara olmadığı için bana gönderilecek ürünün gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığını nasıl anlayacağım konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Belki bana farklı bir ürün gönderilecek; bu durumda sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünle ilgili şikayetim olsaydı iade sebebimi “kusurlu ürün” olarak seçerdim; oysa ben iade sebebi olarak yalnızca ebadının bana büyük gelmesini işaretledim.

Sonuç olarak, bu süreçte hem Trendyol’dan hem de Canda Grup firmasından mağdur oldum. Hiç kullanılmamış, sadece kısa süre elde tutulup aynı şekilde ambalajlanarak gönderilmiş bir ürün için “lekeli” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 11176414906 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.300,80 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.