İki Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Muavin Hizmeti

06.05.2026 tarihinde Turuva Turizm’in Esenler Otogarı çıkışlı 16:30 aracını kullanarak Çanakkale üzerinden Küçükkuyu’ya yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuk süresi yaklaşık 6 saat olarak belirtilmesine rağmen, araç zamanında kalkmasına karşın yol üzerinde yaklaşık 1 saatlik bir rötar oldu ve şu an varış noktamıza ulaşmamıza en az 1 saatlik yol daha bulunuyor. Böylece toplamda en az 2 saatlik bir gecikme yaşanmış oluyor ve tüm zaman planlamam altüst oldu.

Ayrıca araç içi hizmet de son derece yetersizdi. İkram hizmeti neredeyse yoktu, muavin görevini yerine getirmedi ve yolcularla ilgilenmek yerine çoğunlukla kaptanla sohbet etmeyi tercih etti. Bu durum, yolculara verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor.

Müşteri olarak sizin için değerli olduğumuzu hissetmek isterken, yaşadığım bu deneyim maalesef tam tersini düşündürdü. Bu şekilde devam etmeniz halinde ciddi müşteri kayıpları yaşamanızın kaçınılmaz olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım gecikme ve yetersiz hizmetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin bir an önce hayata geçirilmesini talep ediyorum.