Garanti Kapsamındaki Plastik Parçalar Ve Ekran Dili Sorunu Çözülmedi, Bakım Ücretinde Ani Artış

2023 yılında araç almak için İstanbul Ümraniye Şerifali’de bulunan Can Otomotiv Citroen bayisine gittim. Hem Citroen hem de Peugeot araç bakıyordum ancak bayiye girdiğimde satış temsilcileri benimle hiç ilgilenmediler. Bunun üzerine Sarıyer Galatasaray Stadyumu civarındaki Citroen bayisinden aracımı satın aldım ve ilk yıl bakımını da orada yaptırdım, ilgilerinden ve sorunlarla ilgili geri dönüşlerinden çok memnun kaldım.

Evime yakın olduğu için ikinci ve üçüncü yıl bakımlarını Ümraniye Şerifali’deki Can Otomotiv’de yaptırmaya karar verdim ancak burada yaşadıklarımdan hiç memnun kalmadım. Araçla ilgili dile getirdiğim sorunlara çözüm üretilmedi, taleplerim ciddiye alınmadı. Örneğin, multimedya ekranımın dili yabancı dile dönmüştü, bunu düzeltmelerini istedim, “yaptık” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştı.

Ayrıca aracımın iç kısmında, ön direklerin olduğu bölgelerdeki plastik yüzeyler aracı aldığım ilk günden beri dış yüzeyden yapış yapış bir halde. Özellikle sıcak havalarda plastik eriyor gibi oluyor ve daha da yapışkan bir hale geliyor. Bu durumu servise defalarca aktarmama rağmen, sanki biz dışarıdan bir madde sürmüşüz gibi ima edilerek adeta suçlandık, garanti kapsamında destek verilmedi ve çözüm üretilmedi. İlgilenme, açıklama ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eksiklik yaşadım.

14.05.2026 tarihinde bakım için tekrar gittiğimde yaklaşık 17,5 bin tl civarında bilgi aldığım bakım ücreti için, gittiğim gün 21 bin tl ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim. Fiyat bilgisindeki bu değişiklik ve yaklaşım da güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte Can Otomotiv Şerifali şubesinde M****** Bey ile muhatap oldum ancak yaşadığım sorunlar çözülmediği gibi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Verdiğim paranın ve Citroen markasına duyduğum güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Aracımın içindeki ön direklerin olduğu kısımdaki yapış yapış hale gelen plastik parçaların garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesini, ayrıca ekran diliyle ilgili sorunun da kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha ne bakım ne de araç alımı için bu servisi tercih etmeyeceğimi ve yakın çevreme de olumsuz referans vereceğimi belirtmek istiyorum.