Citroen C5 SUV’da Tekrarlayan Motor Ve Katalizör Arızası, Garanti Sürecinde Sorumluluk Alınmaması

2022 yılında Citroen c5 suv aracımı İstanbul Eyüp’teki Citroen mar bayisinden satın aldım. İlk motor arızasını 2024 Kasım ayında yaşadım. Aracımı servise bıraktığımda garanti onayı gerekçesiyle yaklaşık 10 gün bekletildim, o dönemde ikame araç verildiği için iş kaybı yaşamadım. Arıza giderildi ve araç teslim edildi.

Ancak aynı sorun daha sonra da defalarca tekrar etti. Arıza ışığı çoğu zaman servise gittiğimde sönüyordu ve bana yalnızca “Lamba söndüyse sorun yok” denildi. 2025 sonu ve 2026 başında arıza yeniden sıklaşınca farklı servislerden randevu almaya çalıştım. En erken tarihi, aracı aldığım Citroen mar’dan destek isteyerek 23 Mart’a alabildim.

Asıl mağduriyetim bu tarihten sonra başladı. Aracımı teslim ettiğim günden beri net bilgi veren, süreci sahiplenen bir muhatap bulamadım. Yapılan kontrolde daha önce değişen katalizörün tekrar arızalandığı ve garanti onayı sonrası değişim yapılacağı söylendi. Ek garantim olmasına rağmen “Onay gelmedi” denilerek araç bana teslim edildi.

Daha sonra genel merkezden K**** Hanım arayarak işlemin eksik kaldığını ve yardımcı olacaklarını söyledi, ek garanti faturamı kendilerine ilettim. B**** Hanım’ın dosya açıp süreci takip edeceği belirtildi ve bunun üzerine aracımı 6 Nisan’da tekrar servise bıraktım. Ancak o tarihten bu yana yalnızca otomatik mailler alıyorum, servis danışmanı hâlâ “Onay maili gelmedi” demekle yetiniyor. 10 Nisan’da genel merkezden Z****** Hanım ile görüştüğümde dosyanın 2 Nisan’da kapatıldığını ve gerekli işlemlerin yapılmadığını öğrendim, B**** Hanım ise başka birimin ilgilendiğini söyledi.

Sonuç olarak herkes süreci birbirine aktarıyor ancak kimse net şekilde sorumluluk almıyor. 23 Mart’tan bu yana aracım günlerce serviste kaldı, 6 Nisan’dan beri de hâlâ sonuç bekliyorum. Bu süreçte ikame araç verilmediği için iş kaybı yaşadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracımı güvenli ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Citroen ve Citroen mar’dan talebim, c5 suv aracımın tekrar eden motor arızasının, özellikle katalizör kaynaklı sorunun, ek garantim kapsamında bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve aracımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.