Bakım Sonrası Sunroof Arızası Ve Cevapsız Tutum

Peugeot Can Otomotiv Ümraniye şubesinde 06.01.2026 tarihinde 34 BOZ 386 plakalı aracımızı bakıma verdik. Bakımdan sonra Ocak ayı boyunca hava koşulları nedeniyle sunroof’u hiç kullanmadık. 18.02.2026 tarihinde havanın güzel olmasıyla sunroof’u açmak istediğimizde çalışmadığını fark ettik. Yeni bakımdan çıkmış bir araçta böyle bir sorunun olması kabul edilebilir değil.

Bu durumu öğrenir öğrenmez, özellikle serviste A********** Bey’in ilgilendiğini duyduğum için kendisini aradım. Aracımızın yeni bakımdan çıktığını, böyle bir kontrolün nasıl atlanabildiğini ve gerçekten bakımın tam anlamıyla yapılıp yapılmadığından şüphe duyduğumu ilettim. 18.000 TL bakım ücreti ödediğimiz halde sunroof gibi temel bir donanımın kontrol edilmemiş olmasını sorguladığımda, bana “bakımda sunroof’a bakılmaz” şeklinde bir cevap verildi. Bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Ben bu aracın sunroof’unun açılıp açılmadığını kontrol etmekten sorumlu değilim; sektörün içinde değiliz diye müşteriyi bilgisiz görerek geçiştirmek doğru bir yaklaşım değil. Üstelik ben Eyüp’te oturuyorum, servis Ümraniye’de ve bana aracı getirmemi, sorunu en az 1–2 gün içinde halledeceklerini söylediler. Çalışan ve işine gitmek için araca ihtiyaç duyan biri olarak, aracımı karşıya bırakıp iki gün boyunca araçsız kalmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem ödediğim yüksek bakım ücretine rağmen aracın bu şekilde teslim edilmesi, hem de telefonda kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiren bir üslup kullanılmasından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Peugeot Can Otomotiv Ümraniye şubesinden, sunroof arızasının ek bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşatmadan aynı gün içinde incelenip mümkünse tamir edilmesini ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu servise bakım ya da başka bir işlem için gitmeyi düşünmüyorum.