to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Can İstanbul firmasının İstanbul-Erzincan seferinde "yeni otobüs, yeni otoban" vaadiyle bilet aldım. Ancak bindirildiğimiz otobüs eski, konforsuz ve yol boyunca sürekli ses gelen bir araçtı. 10.30 varış saati yazmasına rağmen 12.30'da bile hâlâ varamamıştık.
Bu durumu firmayı arayarak bildirdiğimizde, telefondaki görevli son derece saygısız ve umursamaz bir şekilde konuştu. "Tüm araçlar öyle, yeni otoban diye bir şey yok, bunu bilmeniz lazım" gibi ifadelerle bizi suçladı. Ben de haklı olarak, “Oraya yazılan bilgiye güveniyorum, eğer yeni otoban yoksa yazmayın” dediğimde bu kez terslemeye başladı. Ardından, “Zaten biz batıya hizmet etmekteyiz. Doğu için bu eski otobüsü yolcu talebi fazla diye açtık ama kaldıracağız” gibi ilgisiz ve uygunsuz cevaplar verdi.
Durumun ciddiyetini belirtip “Can güvenliğimizi tehlikeye atıyorsunuz” dediğimde ise aldığım cevap “Şu an sağsınız değil mi?” oldu! Bu ne terbiyesizliktir, ne ciddiyetsizliktir! Son olarak da mağduriyet yaşanmadığını söyleyerek telefonu kapattı.
Hem yanlış reklamla insanları yanıltıyorlar hem de şikayet bildiren yolcuyu azarlıyorlar. Böyle bir yaklaşım kabul edilemez! Gereğinin yapılmasını ve bu saygısız görevli hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Obilet’te Gördüğünüzle Karşılaştığınız Şey Aynı Değil! Obilet uygulaması üzerinden, yeni otobüs – yeni otoban ifadelerine güvenerek bilet aldım. Ancak eklediğim ekran görüntüsünde görüleceği gibi verilen bilgiler tamamen yanıltıcı çıktı…”
Sayın Nisanur Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve karşılaştığınız saygısız tutum nedeniyle çok üzgünüz. İstanbul‑Erzincan seferimizde “yeni otobüs, yeni otoban” vaadiyle bilet almanıza rağmen, eski ve konforsuz bir araçla uzun bir gecikme yaşamanız ve telefon görüşmenizde görevli personelin size karşı hakaret içeren ifadeler kullanması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini ve güvenliğiniz konusunda endişe duyduğunuzu anlıyoruz. Bu konuyla ilgili olarak aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **Resmi özür ve açıklama:** Size yazılı bir özür mesajı gönderecek ve söz konusu seferde yaşanan aksaklıkların nedenlerini detaylı bir şekilde açıklayacağız. 2. **İlgili personel için disiplin işlemi:** Görevli personel hakkında idari bir soruşturma başlatıyoruz ve gerekli disiplin işlemlerini gerçekleştireceğiz. 3. **Gelecek seferlerde iyileştirilmiş hizmet:** Araç ve otoban bilgilerini güncelleyerek, gelecekteki seferlerimizde bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçmeyi ve hizmet kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sorunun tekrarlanmaması için tüm bu adımları titizlikle uygulayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sonraki seyahatlerinizde daha konforlu ve sorunsuz bir deneyim sunmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
