to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Rötar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Gar Çevresinde Saatlerce Beklemek
Can Erzurum Turizm ile yaptığım seyahatte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 01.15’te kalkması gereken otobüs için 30 dakika rötar olacağı söylendi. Bunu kabul edip bekledim. 01.45’te aradığımda “15 dakikaya oradayız” denildi, 15 dakika geçti yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez “20 dakikaya oradayız” cevabını aldım, ancak hâlâ ortada otobüs yoktu.
Gece vakti garın etrafında otobüsü beklerken, firmanın bu şekilde sürekli rötar bahanesiyle oyalamasına ve net bir bilgi vermemesine tepki gösteriyorum. Madem rötar üzerinden bilet satmaya devam ediyorsunuz, bari yolcuyu da bu kadar mağdur etmeyin. Saatlerdir gar çevresinde uykusuz beklemek zorunda kaldım, uyuyacaksam en azından otobüste uyumayı tercih ederdim.
Yaşadığım bu süreç için firmadan samimi bir özür, mahcubiyet içeren bir geri dönüş ve yolcusunu bu kadar oyalamayan, dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme anlayışı bekliyorum.
Sayın Berkay Bey, Erzurum Turizm ile yaşadığınız seyahatteki gecikme ve belirsiz iletişim nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Otobüsün 01.15’te kalkması gerektiğini bildiğimiz halde, size verilen sürekli rötar tahminleri ve net bilgi eksikliği, özellikle gece vakti uzun süre beklemek zorunda kalmanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz bizi derinden üzmüştür. Yaşadığınız bu olumsuzlukları göz önünde bulundurarak, gelecekte benzer durumların yaşanmaması için iletişim süreçlerimizi ve zaman yönetimimizi gözden geçireceğiz. Şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunma sorumluluğumuzun bilincindeyiz ve bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı temin ederiz. Tekrar yaşadığınız sıkıntı için özürlerimizi kabul etmenizi rica eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
