to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Yolcu Tercihi Göz Ardı Edildi, Otobüste Erkek Yolcuyla Oturmak Zorunda Bırakıldı
24 Mayıs 2026 tarihinde Can Erzurum Turizm’in Esenler–Erzurum seferi için biletimi online olarak aldım. Bileti alırken yanıma kadın yolcu işaretlemesi yapmama rağmen, şu an otobüste yanımdaki koltukta erkek yolcu oturtuldu.
Durumu muavine ilettiğimde bayram vakti yoğunluk olduğunu, yanlışlık olmuş olabileceğini ve “kusura bakmayın” diyerek geçiştirdi. Buna rağmen herhangi bir koltuk değişikliği yapılmadı ve yolculuğum Erzincan’a kadar bu şekilde devam edecek.
Kadın–erkek oturma düzenine dikkat edilmesini özellikle işaretlememe rağmen buna uyulmamasından dolayı kendimi rahatsız ve mağdur hissediyorum. Firmadan, bu konuda gerekli tedbirlerin alınmasını, kadın yolcuların tercihinin dikkate alınmasını ve bu yaşanan durum için kurumsal bir özür bekliyorum. Bir daha benzer bir mağduriyetle karşılaşmamak için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.
Sayın Rümeysa Hanım, 24 Mayıs 2026 tarihinde Can Erzurum Turizm’in Esenler–Erzurum seferinde yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. Kadın yolcu tercihlerinizi açıkça belirttiğiniz halde yanınızdaki koltukta erkek yolcunun oturması, özellikle bayram yoğunluğunda dahi, kabullenilebilir bir durum değildir ve bu durumun sizi rahatsız ve mağdur hissettirdiğini anlıyoruz. Bu rahatsız edici deneyimin tekrarlanmaması için derhal aşağıdaki adımları hayata geçireceğiz: - Süreç İzleme ve Raporlama Mekanizması Kurulması: Tüm biletleme ve koltuk atama süreçlerini anlık olarak izleyip, kadın yolcuların tercihleri sistemde otomatik olarak önceliklendirilecektir. - İlgili Personelin Uyarılması ve Eğitim: Şoför ve muavin personeline, kadın‑erkek oturma düzenine riayet edilmesi konusunda yeniden eğitim verilecek ve bu konudaki hassasiyetleri artırılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuzluk için içtenlikle özür diliyoruz. Geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi gözden geçirme ve geliştirme fırsatı bulduk. Bundan sonraki yolculuklarınızda daha konforlu ve güvenli bir seyahat deneyimi sunmak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
