to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Kabul Edildi, İade Yapıldı; Değişim İstiyorum
Camper Online mağazadan 27 Ağustos tarihinde Peu Terreno k100927-001 model ayakkabıyı 3.749,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana dün teslim edildi ancak ayakkabıda üretim kaynaklı bir hata olduğunu fark ettim.
Durumu mail yoluyla Camper’a ilettim ve kendileri de üretim hatasını kabul etti. Buna rağmen talebim değişim olmasına rağmen, benim adıma iade talebi oluşturmuşlar. Şu anda aynı ürünün satış fiyatı 9.999 TL’ye çıkmış durumda. Ürünü iade edersem, aynı ayakkabıyı çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalacağım için mağdur oluyorum.
Üründeki üretim hatası kabul edilmiş olmasına rağmen iade yerine, aynı modelle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabımın değişim işleminin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.
Camper online mağazadan 27 Ağustos'ta satın aldığım ayakkabıda üretim hatası olduğunu fark ettim ve mail yoluyla bildirdim. Camper hatayı kabul etti ancak iade talebi oluşturdu, ben ise aynı modelde değişim istiyorum. Şu ana kadar marka geri dönüş yapmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Böyle köklü bir firma nasıl vurdumduymaz olur müşteriye karşı
Ayakkabıyı incelemeye gönderdiniz ve hata kabul edildiği için ayakkabıyı göndermiyorlar. Bana da aynı şekilde aldığım fiyattan iade yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Aynı üründen gönderilmesini talep etmiştim. Ürün artık üretilmediği için ürünü gönderemediler. Ama iade tutarı ile benzer üründe alamadım. Hakem Heyeti'ne başvurdum kazandım. Camper aradı ve ürün seçmemi istedi. İstediğim ürünü seçtim ve normal satın alma yaparak sipariş verdim. Camper yetkilisi son aldığım ürünün fiyatından ilk gönderdikleri tutarı düşerek hesabıma kalan tutarı yatır. Örneğin 10.000 TL lik yeni ürün satın aldım, bana yatan tutar 3.000 TL. Bu tutarı düşüp hesabıma 7.000 TL yatırdılar. Yani 3000+7000: 10.000 yatmış oldu. Dikkat edilmesi gereken konu Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunurken tek talepte bulunulması gerekiyor. Örneğin, olayın geçmişini anlatıp, almış olduğun ürün piyasada varsa aynısını talep ediyorum. Ya da ürün artık üretilmiyorsa muadili bir ürün talep ediyorum. Belgeleri yüklemeliye unutmayın.