Camper Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Reddi

18.07.2024 tarihinde Camper’ın internet sitesinden satın aldığım Peu Path model ayakkabıyı kısa süreli kullanım sonrası tabanın hemen üst bölümünde yırtılma oluştuğu için incelemeye gönderdim. Kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, bu fiyattaki bir ürün için açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Camper inceleme sonucunda tarafıma, üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ve bu nedenle iadenin onaylanmadığı yönünde bir e‑posta gönderdi. 2.429,10 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması ve buna rağmen kullanıcı hatası iması yapılması hem marka algımı hem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Üründe yaşadığım bu sorunun, kullanım süresi ve ayakkabının yırtılan bölgesi de dikkate alındığında, tamamen kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Camper’dan ayakkabım için değişim yapılmasını ya da en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Marka değerine yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.