Camper Deri Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Cevapsız Servis Süreci

Camper’den yaklaşık 5 ay önce İstanbul Bakırköy Capacity AVM mağazasından 8.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım deri ayakkabı, çok kısa sürede kırılan, kıvrılan yerlerinden çatlamaya başladı. Satış sırasında “derilerimiz çok iyidir, hiçbir sorun yaşamazsınız, en ufak problemde mutlaka getirin, yardımcı oluruz” denilerek güven verici sözlerle ikna edildim; ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Ürünü 27.02.2025 tarihinde incelemeye bırakırken 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen ben aramasam veya gitmesem kimsenin konuyu umursamadığını bizzat gördüm. “Acil dönüş bekliyorum” dememe rağmen kesinlikle tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine mağazaya gidip sorduğumda, ürünün ellerinde olduğunu, beni aradıklarını ancak başka birilerinin açtığını söylediler. Yanlarında, gözümün önünde arama kayıtlarına baktık; kesinlikle böyle bir arama yoktu.

Sonuç olarak tarafıma, ayakkabıda “dış etken, deforme edici madde teması, sürtünme, darbe kaynaklı deformeler mevcuttur, üretimsel hata yoktur” denilerek ret cevabı verildi. Ben aktif bir mağaza işletmecisiyim; üründe ne darbeye ne de sürtünmeye bağlı bir zarar yok, çatlayan kısımlarda derinin resmen açıldığını görüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası gibi gösterme çabası ve süreç boyunca iletişimsizlik beni marka açısından tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki problemin üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ayakkabı için para iadesi, ürün değişimi veya mümkünse sorunsuz şekilde tamir edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Camper markası maalesef gözümden tamamen silinmiş durumda ve bu mağduriyetimin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.