Ayakkabının Taban Çökmesi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Camper Mall Of şubenizden 02.11.2025 tarihinde 4201C0A8-1104 kodlu yeşil nubuk desenli ayakkabıyı 7.499 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının tabanında ortadan çökme, tabanda esneme, yürürken ayaktan çıkma ve kayma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Hiçbir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaması gerektiğini, bunun üretim ve malzeme kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 17.03.2026 tarihinde Mall Of şubenize inceleme için bıraktım ancak yaklaşık bir hafta önce tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Mağazada ilgilenen personelin ürünlerinizle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, sadece yüzeysel olarak bakıp neyin hata olduğuna dair doyurucu bir açıklama yapamadıklarını gördüm. Hayatımızda ilk kez ayakkabı kullanmıyoruz, ilk kez de bir markadan ürün almıyoruz; gözle görülür şekilde hatalı bir ürünün bu kadar kolay bir şekilde müşteriye geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca hem mağazaya hem de diğer iletişim numaralarına telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonların açılmaması, müşteriyle iletişim kurulmaması da marka imajına ve hizmet kalitesine hiç yakışmıyor. Sorun çözmek yerine sorun yaratan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ürünün açıkça üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için ayakkabının değişimini talep ediyorum, mümkün değilse ürün bedelinin iadesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve marka kalitenize yakışır şekilde, şikayetimin yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.