Trendyol’da Camaiore’dan Aldığım Botun Fermuarı Bozuk, İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden camaiore isimli satıcıdan “kadın siyah deri sade sivri burun bilekte topuklu bot” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde botlardan birinin fermuarında sorun olduğunu fark ettim. Fermuar dikiş kısmından ayrılmış gibi duruyor ve aşağıya inmiyordu. Yanımda kuzenim de vardı, o da denedi fakat fermuarı indiremedi, zarar vermemek için daha fazla zorlamadık. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadan, sadece fermuar sorununu fark ettiğim anda iade ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim, ürünü “kusurlu” olarak işaretlediğim için satıcı tarafından analize alınmış. Sipariş tarihim 3 Kasım, ürünün 2–3 gün içinde geldiğini ve ben de hemen ertesi gün iade sürecini başlattığımı söyleyebilirim. Şu an hem bana kusurlu ürün gönderilmiş olması hem de analize alındığı gerekçesiyle paramın iadesinin bekletilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü hiç kullanmadığım halde, kullanım sonrası oluşmuş bir sorunmuş gibi incelemeye alınmasını kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu defalarca sordum. Bana yalnızca ürünün analiz sürecinde olduğunu ve uygulamada yazan 4–24 gün arası sürece dair genel bilgiyi ilettiler, bunun dışında çözüm sunmadılar. Kullanılmamış, ilk günden fermuarı problemli gelen bu ürün için iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 11780729516.