to read complaints and reviews, or file yours.Çam Thermal Resort & Spa Mağduriyeti
31 Aralık 2025'de yılbaşı programına katılmak için 3 aile, toplam 9 yetişkin 1 çocuk olarak Çam Otel Kızılcahamam’a geldik. 1 gece konaklama ve akşam yapılacak yılbaşı etkinliği için 51.000 TL ödedik. Ladin salondaki eğlencenin 20.30’da başlayacağı söylenmişti, biz de buna göre plan yaptık. Ancak salona geldiğimizde programın 20.00’de açıldığını ve salonun çoktan dolduğunu gördük.
Ne yemek salonu ne de eğlence salonunun belirtilen saat dışında açılmasına hiçbir otelde rastlamadım. Saat bilgisine güvenerek hareket ettiğimiz için hem salonda yer bulamadık hem de 10 kişi olarak mağdur olduk ve adeta rezil durumuna düştük. Bu kadar para ödeyip bu kadar düzensiz ve plansız bir organizasyonla karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sıkıntıyı b*** Hanım ve salonda görevli birkaç kişiye ilettik ancak durumumuz telafi edilmedi. Verilen sözlere ve saat bilgilerine uyulmadığı için, ödemiş olduğumuz 51.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Burcu Ö., Öncelikle yılbaşı organizasyonumuzla ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yılbaşı gibi özel organizasyonlarda misafirlerimizin keyifli ve konforlu bir deneyim yaşaması için tüm süreçler titizlikle planlanmaktadır. İletmiş olduğunuz program başlangıç saati ve salon düzeniyle ilgili geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz.
