Müşteri Rızası Olmadan Eklenen Ücretli Poşet Ücreti

Calzedonia İstinyePark mağazanızdan dün plaj giyim gömlek satın aldım. Ödeme esnasında, herhangi bir şekilde poşet isteyip istemediğim sorulmadan, 100 TL tutarında bez poşet ücretinin alışverişime eklenmeye çalışıldığını kasadaki tutarı görünce fark ettim.

Toplam tutarın neden yüksek göründüğünü sorduğumda, 100 TL’nin bez poşet ücreti olduğu söylendi. Poşete ihtiyacım olmadığını belirttiğim anda bu işlem iptal edildi; yani ücret ödemeden önce duruma müdahale edebildim.

Benim için buradaki esas sorun, tutarın miktarından çok, onayım ve talebim olmadan ücretli bir ürünün alışverişe eklenmeye çalışılmasıdır. Müşteriye ücretli bir poşet sunulacaksa, önce gerçekten isteyip istemediğinin ve bu ücreti kabul edip etmediğinin açıkça sorulması gerektiğini düşünüyorum. Kasada sorgusuz şekilde bu tür eklemeler yapılması güven kırıcı ve rahatsız edici bir uygulama.

Mağazadaki bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterinin onayı alınmadan ücretli poşet ya da başka ürünlerin alışverişe eklenmemesi konusunda çalışanların açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.