Calzedonia’da Defolu Bluz, Değişim Beklerken Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

06.12.2025 tarihinde Marmara Park Calzedonia mağazasından Kaşmir bir bluz satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen dikişleri döndü ve ciddi tüylenmeler oluştu. Fatura tarihi 06.12.2025, fatura numarası ise 0015’tir.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderildi. Yaklaşık 14 gün sonra mağaza tarafından değişimin onaylandığı bildirildi. Mağazaya gittiğimde aynı ürünü aynı renk ve bedende almak istediğimi belirttim ancak bedenimin olmadığını söylediler. Aradan tam 1 ay geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Eğer aynı ürünün aynı renk ve beden seçeneği yoksa, ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum çünkü bu şekilde sonsuza kadar beklemem mümkün değil. Kusurlu olan ürün tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ya aynı ürünün temin edilmesini ya da ürün ücretimin iadesini talep ediyorum.