Calzedonia Pantolon İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

4 Nisan’da Calzedonia city AVM şubesinden üçü aynı model, biri farklı model olmak üzere toplam 4 adet pantolon satın aldım. Pantolonları yıkadıktan sonra hepsinde yamulma oldu, içlerinden bir tanesi ise dikiş hataları nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü aldığım city AVM şubesine gidip durumu gösterdiğimde, bana ürünü satan çalışanlar haklı olduğumu, ürünün incelemeye gönderileceğini ve iademin yapılacağını söylediler. Ürün incelemeye gönderildi, aradan 16 gün geçtikten sonra bugün arandım ve iade talebimin reddedildiği söylendi. Herhangi bir gerekçe paylaşılmadı, sadece “iade red vermiş, gelip pantolonu alabilirsiniz” denildi.

Nedenini sorduğumda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetleri numarasını istediğimde ise telefondaki görevli “şu an veremem, internetten bakın” diyerek yardımcı olmadı. İnternetten araştırmama rağmen firmaya ait bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde açıklama alamadım.

Ürün daha ilk yıkamada dikiş hatası nedeniyle yamulup kullanılamaz hale geldiği ve mağaza çalışanları da başta haklı olduğumu belirttiği halde, gerekçesiz bir şekilde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunlu olan pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve inceleme sonucuna ilişkin gerekçenin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, konunun ise acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.