Calzedonia Mağaza Müdürünün İade Sürecindeki İlgisiz Yaklaşımı

2 Mart tarihinde Calzedonia Capacity AVM mağazasından 3.990 TL tutarında klasik siyah bir pantolon satın aldım. Ertesi sabah ürünü evde tekrar denediğimde üzerime yakışmadığını düşünerek iade etmek için mağazaya geri gittim. Ödemeyi İş Bankası kredi kartı ile yaptığım için, aynı gün yine İş Bankası kartıyla aynı tutarda satış yapılmadıkça iade alamayacaklarını söylediler.

Mağaza müdürü A****** Hanım, bana “başka gün uğrayın ya da her gün bizi arayın, biz satış yaptıysak size gelin iade yapalım deriz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Evden çalışan, aynı zamanda engelli kardeşine bakan ve vakti kısıtlı biri olarak bu durum beni fazlasıyla zorladı. Böyle bir durumda en azından çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan, gönül alıcı bir iletişim beklerdim; ancak bu tavırla tam tersi şekilde mağdur edildiğimi hissettim.

Bu süreçte mağazaya üç kez gidip gelmek zorunda kaldım ve iadem ancak yaklaşık iki haftanın sonunda yapıldı. Mağazadaki diğer çalışanlar son derece nazik ve yardımcı olmaya çalışırken, mağaza müdürü A****** Hanım’ın durumu telafi etmek adına hiçbir çaba göstermemesi, aksine konuyu bana takip ettirmesi beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Ayrıca Calzedonia gibi kurumsal bir markadan aldığım bir ürünü iade edebilmem gerekirken, iademin başka bir müşterinin aynı tutarda ve yine İş Bankası kartı ile alışveriş yapmasına bağlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulama nedeniyle sadece ben değil, aynı koşullarda iade yapmak isteyen tüm İş Bankası kartı kullanıcılarının mağdur olacağını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların incelenmesini, mağaza müdürünün iletişim ve yaklaşımının değerlendirilmesini, bu iade prosedürünün gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.