Calvin Klein Çantada Deri Kaplama Soyulması: Boyner'in Reddedilen Ayıplı Ürün İadesi Talebi

30.11.2024 tarihinde Boyner mağazasından satın aldığım Calvin Klein marka çantanın köşe kısmında, çok kısa süreli ve tamamen normal kullanım sürecinde deri/kaplama soyulması meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde kimyasal bir maddeyle temas etmedi, temizlik ürünü, alkol, kolonya, parfüm vb. Hiçbir maddeyle silinmedi ve yalnızca günlük kullanım amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı.

Ürünü Boyner mağazası aracılığıyla Calvin Klein inceleme departmanına gönderdim. Tarafıma iletilen resmi yazıda sorun “dış etken, kullanım koşulları ve kimyasal temas kaynaklı deformasyon” olarak değerlendirilerek talebim reddedildi. Bu değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır; çantada açıkça malzeme kalitesi ya da üretim kaynaklı bir yüzey soyulması vardır. Bu tip bir deformasyon, normal kullanımda ve kimyasal temas olmadan oluşuyorsa, bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve tüketici olarak ayıplı mal hükümleri gereği değişim, onarım veya bedel iadesi haklarım bulunmaktadır. Calvin Klein gibi global bir markanın, bariz üretim/malzeme kaynaklı bir sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışması, marka güvenine ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Aynı şekilde satıcı Boyner’in de bu süreçte tüketici lehine hareket etmesini ve sorunu sahiplenmesini beklerdim.

Çantayı 1.799 TL ödeyerek satın aldım. Talebim nettir; ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da bedel iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.