Callivo Ödediğimiz Ücretin Karşılığını Alamıyoruz

Geçen hafta cuma günü işletmemiz için Callivo isimli firmadan arama/telefon yönlendirme ve yapay zeka destekli bir hizmet satın aldık. Satın alma öncesinde ihtiyaçlarımızı net biçimde ilettik, buna rağmen satın alma tarihinden bu yana sistem ya hiç çalışmadı ya da bize anlatıldığı ve talep ettiğimiz şekilde çalışmadı. Hizmeti yaklaşık bir haftadır sağlıklı biçimde kullanamıyor, buna rağmen ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak Callivo ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Çoğu zaman bir muhatap bulamadık, ulaştığımızda ise somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatıldı. Bazı görüşmelerde ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir tutumla karşılaştık, bu durum da hem zaman hem de iş kaybına yol açtı.

Bir işletme olarak ücretini ödediğimiz bir hizmetin söz verildiği şekilde sunulmasını, sorun yaşandığında gerekli desteğin verilmesini veya iade talebimizin makul bir süre içinde karşılanmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Bu nedenle iade talebime şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Konunun ilgili kurumlara iletilmesini ve Callivo’ya ödediğim hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.