Verilen Sözler Tutulmadı, Büyük Mağduriyet Yaşadım

20-23 Haziran 2025 tarihlerinde Antalya Carido Maris Otel’de 1045 numaralı odada konakladım (Rezervasyon Kodu: qh52fd). Rezervasyon öncesinde özellikle içeceklerin kalitesi konusunda hassas olduğumu belirterek telefonla görüştüm ve bana sıkma meyve suyu ile orijinal gazlı içecekler sunulacağı taahhüt edildi. Bu güvenceye istinaden 44.000 TL ödeme yaparak rezervasyonumu tamamladım.

Ancak otele giriş yaptığımda, iki gün boyunca odamın kliması çalışmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunu otel yöneticilerine defalarca ilettim, ancak klima ertesi gün akşam saatlerinde tamir edildi. Bu süreçte geçici olarak 1031 numaralı odaya aktarıldık, fakat o odada da bebek yatağı yoktu. Yaşadığım bu olumsuzluklara dair elimde video kaydı da mevcut. Ayrıca, konaklamam boyunca tüm içeceklerin yapay olduğunu ve vaat edilen kalitede olmadığını gördüm. Rezervasyon sırasında verilen sözlerin tutulmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunlarımı hem oteldeki yöneticilere hem de e-posta yoluyla (r**********@trturistik.com) ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve “Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.