Otel Odasında Tahta Kurusu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

4-6 Ekim tarihleri arasında Antalya Side'de bulunan Calido Maris Otel'de, 3 aile olarak Ultra her şey dahil konseptinde konakladık. Ben ve ailem 1031 numaralı odada kaldık. Odaya yerleştiğimizde ilk gece saat 01.00 civarında yatak başlığında ve yatakta çok sayıda tahta kurusu ve böcek olduğunu fark ettik. Hemen otel yetkililerine bildirdik ancak bize "Şu anda yapabileceğimiz bir şey yok, yarın sabah temizleyebiliriz veya oda değişikliği yapabiliriz" şeklinde yanıt verdiler. Israrlarımız sonucunda ancak sabah 06.00'da oda değişikliği yapabildik. Bu süreçte herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı, gece boyunca ayakta beklemek zorunda kaldık.

Müşteri ilişkileri bölümündeki yetkili ise şikayetimizi ciddiye almadı ve yardımcı olmadı. Bu durum hem konforumuzu hem de tatilimizin kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkiledi. 3 aile için toplamda 42.000 TL ödeme yaptık ve bu ücretin karşılığında böyle bir sorunla karşılaşmak bizi çok mağdur etti.

Bizim konakladığımız 1031 numaralı odanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Oda dışındaki hizmetlerden memnun olsak da, oda ve personel yaklaşımı kesinlikle sorumsuzdu. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.