Soğuk Zincir Ürünlerinin Asansöre Bırakılması Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Dün verdiğim Çağrı Market online siparişimle ilgili ciddi bir teslimat ve iletişim sorunu yaşadım. Saat 08.00’de siparişimin teslim edildiğine dair e-posta aldım ancak sipariş o saatte tarafıma teslim edilmemişti ve nerede olduğuna dair hiçbir bilgim yoktu.

Siparişimin akıbetini öğrenmek için çağrı merkezinizi dört kez aradım. Her aramamda mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi fakat mağazadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Saat 09.33’te siparişimi tamamen tesadüfen apartman asansöründe buldum. Siparişin neden kapıma teslim edilmek yerine asansöre bırakıldığını öğrenmek için çağrı merkezinizi tekrar aradığımda ise bu kez çağrı merkezine hiç ulaşamadım.

Siparişimde et, tavuk, süt, yoğurt, peynir ve ayran gibi soğuk zincirin korunması gereken ürünler bulunuyordu. Bu ürünler, bana teslim edilmeden bir süre asansörde bekletildi. Bu koşullarda bırakılmış ürünleri sağlıklı ve güvenli bulmadığım için tüketmem mümkün değildir.

Bu nedenle ilgili siparişimde yer alan tüm soğuk zincir ürünlerinin, ücret iadesi yapılmadan, yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 661646264, değişim/iade talep numaram ise 16695’tir.

Yaklaşık 10 yıldır farklı markalardan online alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar siparişin apartman asansörüne bırakılması gibi bir teslimat şekliyle hiç karşılaşmadım. Çağrı Market’ten verdiğim online siparişlerde ise daha önce sipariş iptali ve teslimat gecikmesi gibi sorunlar da yaşadım. Diğer marketlerin online alışverişlerinde bu sıklıkta problem yaşamıyorum.

Bu nedenle yaşananları tek seferlik bir aksaklık olarak değil, Çağrı Market’in online sipariş ve teslimat süreçlerinde yapısal bir problem olabileceğinin göstergesi olarak görüyorum. Online sipariş ve teslimat hizmetinizin işleyişinin detaylı biçimde incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmamasını bekliyorum.