QR Ödemesi Hesaba Düşmesine Rağmen Market Hesabına Geçmedi Ve Müdür Hakaret Etti

6.8.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Çağrı Market Mahmutbey / Şirinevler şubesinde yaklaşık 19.00 sularında yaptığım alışverişte 917,03 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden karekod (QR) ile gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan anında düştü. Buna rağmen kasadaki görevli, ödemenin kendi taraflarına geçmediğini söyledi.

Bunun üzerine mağaza müdürü K**** Bey ile görüşmek istedim. K**** Bey, para mağaza hesabına geçmediği için ürünleri alamayacağımı, tutarın hesabıma iade olacağını ima etti. Ben de telefonumdan Ziraat Bankası hesap hareketlerimi ve ödeme dekontunu kendisine göstererek işlemin gerçekleştiğini kanıtladım. Buna rağmen bunu kabul etmedi.

Sonrasında bankanın müşteri hizmetlerini aradım ve telefonu hoparlöre alarak K**** Bey ile birlikte görüştük. Müşteri temsilcisi, tutarın benim hesabımdan çıktığını, bir sorun varsa marketin pos cihazının bağlı olduğu banka ile iletişime geçmesi gerektiğini açıkça söyledi. K**** Bey bunu bizzat duymasına rağmen “Ben neden arayayım, aramam” diyerek sorumluluk almayı reddetti.

Ben de buna karşılık ödememi yaptığımı, bu nedenle ürünlerimi alacağımı, aksi durumda polis çağıracağımı belirttim. Bunun üzerine K**** Bey, kasanın önünde, diğer müşterilerin içinde yüksek sesle “Al sadakam olsun” diyerek son derece saygısız ve rencide edici bir ifade kullandı. Bu sözler karşısında çok kırıldım ve öfkelenerek, kendisine bu tavrın kabul edilemez olduğunu söyledim. Sonuçta ürünlerimi alıp çıktım, ancak gece olmasına rağmen para hesabıma iade edilmedi ve işlem banka kayıtlarında hâlâ çıkış yapılmış olarak görünmektedir.

Yıllardır müşterisi olduğum bu markette, özellikle mağaza müdürü tarafından bu şekilde suçlanmak, ciddiye alınmamak ve diğer müşterilerin önünde küçük düşürülmek beni derinden rahatsız etti. Hem maddi olarak işlemimin netleştirilmesini hem de K**** Bey’in bana karşı kullandığı, “sadaka” imasında bulunan kırıcı ifadeler nedeniyle gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını, tarafıma da yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim, mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı ve benzer bir muameleye maruz kalmamaları için diğer müşterilerin de dikkatli olmasını istiyorum.