Fazla Çekilen 1.275 TL'nin İadesi 11 Gün Boyunca İhmal Edildi

28 Mart 2026 tarihinde Çağrı Market Küçükyalı şubesinden alışveriş yaptım. Ödememi Ziraat Bankası üzerinden QR ile gerçekleştirdim; tutar hesabımdan çekilmesine rağmen kasadaki pos cihazı arızalandı ve işlem hata verdi. Bunun üzerine aynı tutar bu kez farklı bir pos cihazından tekrar tahsil edildi. O an tarafıma, gün sonu alındıktan sonra fazla çekilen tutarın iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca mağazaya giderek durumu ilettim ve acil nakit ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen çalışanlar yalnızca muhasebeye iletebileceklerini söylediler. Muhasebe tarafından da 3 iş günü içinde iade yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte görevli personel ve mağaza müdürü dekontlarımın ve ekran görüntülerimin fotoğrafını aldı.
Verilen sürenin dolmasına rağmen iade yapılmayınca müdür yardımcısını defalarca aradım; her seferinde “hemen dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, sonrasında ise telefonlarım açılmadı. Marketle tekrar iletişime geçtiğimde bu kez paranın bankada göründüğü belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.
Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm ve tarafıma herhangi bir iade işlemi bulunmadığı, sorunun tamamen market kaynaklı olduğu açıkça bildirildi. Marketi tekrar aradığımda ise “yetkiliye aktarıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında ulaştığım müdür, konunun pazartesiye kaldığını ifade etti. Aradan 4 gün daha geçti ve toplamda 11 gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Yaklaşık 1.275 TL tutarındaki fazla tahsilatın bu kadar süre iade edilmemesi, sürekli farklı tarihler verilmesi ve bu sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Süreç boyunca ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça hissettim.
Fazla çekilen tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.