Pişirmeye Hazır Kuzu Saç Kavurmasında Kemik Parçaları Ve Müşteri İhmaline Şikayet

İzmit Yenişehir şubenizdeki Çağrı Market’ten biberli soslu, pişirmeye hazır kuzu saç kavurma aldım. Ürünü eşimle birlikte tüketirken içerisinden kemik parçaları çıktı. İkimizin de dişinin kırılmasına ramak kaldı, bu nedenle ürünü tüketemeyip neredeyse tamamını çöpe atmak zorunda kaldık.

Bugün markete giderek durumu yalnızca bilgilendirme ve bundan sonraki satışlarda daha dikkatli olunmasını sağlama amacıyla son derece kibar bir dille şube müdürüne anlattım. Ancak daha sözümü tamamlamadan “Yani et bu, kemik çıkabilir.” diyerek konuşmamı kesti. Kendisine, bunun sıradan bir et değil, biberli soslu ve pişirmeye hazır olarak satışa sunulan bir ürün olduğunu, dolayısıyla çok daha dikkatli olunması gerektiğini belirttim.

Bana “Getirseydiniz geri.” şeklinde cevap verdi. Pişmiş yemeği mi markete getirmem gerektiğini sordum. Üstelik herhangi bir para iadesi talebim olmadığını, yalnızca yaşanan sorunun dikkate alınmasını istediğimi özellikle ifade ettim. Aldığım cevap ise “Tamam tamam, iletirim arkadaşlara.” oldu. Baştan savmak dışında hiçbir çaba göstermeyen, son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Beni asıl rahatsız eden yalnızca ürünün içerisinden kemik çıkması değil, müşteri olarak son derece makul bir geri bildirimde bulunmama rağmen bir özür bile duyamamak ve bu tavırla karşılaşmak oldu. Ardından çağrı merkezinizi arayarak durumu ilettim. Orada da yine “İleteceğiz.” denilerek konu geçiştirildi. Ne adım soyadım alındı, ne telefon numaram istendi ne de şikayetim için bir kayıt veya takip numarası oluşturuldu.

Çağrı Market yönetimine sormak istiyorum: Müdür yetkisi verdiğiniz kişiler müşterilere bu şekilde mi davranıyor, çağrı merkezinizde şikayetler kayıt altına alınmadan, hiçbir takip süreci işletilmeden mi geçiştiriliyor? Benim beklentim para iadesi değil, yaşanan sorunun ciddiye alınması, ürün güvenliğinin dikkate alınması ve müşteriye saygılı davranılmasıydı.

Mesele bir paket et değil, müşteriye verilen değer ve kurumsal ciddiyettir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, sorumlu kişilerle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma gerçek bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.