Öncü Domates Salçasının Renk Değişimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Öncü marka domates salçası kullanan bir tüketiciyim. İstanbul Bahçelievler’deki Çağrı Market’ten 1650 gramlık iki adet Öncü domates salçası aldım. Ürünlerin son tüketim tarihi 29.02.2027 olmasına rağmen, ilk kavanozu açıp yemek yaptığımda yemekler karardı ve siyaha yakın bir renk aldı, bu nedenle ürüne güvenim tamamen sarsıldı.

İkinci kavanozu markete götürdüm ancak fişim olmadığı için oradan sonuç alamadım. Ardından Öncü’nün danışma hattını aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, fotoğraf çekip göndermemi istediler, birçok prosedürle uğraştırdılar. Sonrasında “Araştırdık, bizim hatamız değil, ürünü kullanabilirsiniz” dediler. Ürünü nasıl ve neye dayanarak araştırdıklarını bilmeden, yemeklerimi karartan bir salçayı kullanmamı söylemeleri hem sağlığıma hem de tüketici olarak bana saygısızlık gibi geldi.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim. Ürünün incelenmesini, gerekirse parti numarasının geri çağrılmasını, bozuk ya da sorunlu ürünlerin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tüketiciyi suçlayan ve geçiştiren değil, gerçekten yardımcı olan bir yaklaşımla yeniden düzenlenmesini istiyorum.