Müşteri Hakları İhlali Ve Saldırgan Çalışan Davranışı

03.08.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Çağrı Market Tuzla Postane şubesinde yaklaşık 6.100 TL’lik alışveriş yaptım ve kasaya geçtim. Kasadaki görevli ödeme yöntemimi sorduğunda Pluxee ile ödeyeceğimi söyledim. Bu sırada çalışanlardan biri, müşterilerin içinde ve yüksek sesle “limiti var mı, sor” şeklinde bir ifade kullandı. İşlem bittikten sonra bu söyleme dayanamayarak, kullanılan kelimenin yanlış olduğunu ve müşterilerin içinde bu şekilde dile getirilmemesi gerektiğini belirttim. Kendime güvendiğimi, hayır kurumundan gelmediğimi ve param olduğu için yüklü alışveriş yaptığımı ifade ettim.

Bu tepkim üzerine, en arkadaki kasadan bir çalışan sanki kavga çıkaracakmış gibi kabadayı tavırlarla üzerime doğru geldi. Eşim ve çocuğum yanımdayken, müşterilerin ve kasadaki diğer görevli kadın çalışanların araya girmesiyle olay büyümeden durduruldu. O çalışanın tahrik edici üslubu ve fiziksel olarak üzerime gelmeye hazır bir tavır sergilemesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi.

Daha sonra kadın çalışanlar, “iki sepet dolduranlara limit var mı diye soruyoruz” şeklinde bir savunma yaptılar. Ancak kimse oraya babasının hayrına ya da bedava alışveriş yapmaya gitmiyor, herkes parasını vererek alışveriş yapıyor. İnsanların parasıyla kendini bu şekilde mahcup ve rencide hissetmesi gerçekten üzücü.

Çağrı Market’ten özel olarak bir talebim ya da beklentim yok; ancak özellikle bu olaya karışan personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlara müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda daha iyi bir eğitim verilmesini ve benzeri olayların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.