Çağrı Hipermarket Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış

31.01.2026 tarihinde annemle birlikte Maltepe Fındıklı Çağrı Market şubesine alışveriş için gittik. Mağazaya girer girmez iki personelin, kasada oturan kadın çalışana karşı “yapmayacağım, banane” şeklinde yüksek sesle konuşmalarına şahit olduk ve daha girişte bu saygısız tavırdan rahatsız olduk. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önce de aynı şubede benzer rahatsız edici konuşmalara denk gelmiştik.

Cam ürünlere bakarken, kırık çıkmaması için ürünü elime alıp kontrol ettim. Ürünün çizik içinde olduğunu görünce almak istemedim, değiştirmek istedim. Arkadan kadın personel (ismini sinirden net hatırlamıyorum, Ş** ya da Ş*** olabilir) ağzı bozuk bir şekilde, ters ve kaba bir üslupla “onu öyle bırakmayın, kırılır” diyerek kızmaya ve beni azarlamaya başladı. Ben de “bant verin, ben bantlayayım” dediğimde, “hayır yok bant” diye bağırdı. Bana bağırınca ben de doğal olarak “sen bana bağırmazsın” diyerek tepki gösterdim. Personel sesini iyice yükseltti ve müşterilerin içinde “gerizekalı, çık dışarı” diye bağırdı, ağıza alınmayacak sözler söyledi.

Bu olay sırasında bir de su alıp parasını ödedik ancak yaşadığımız saygısızlık yüzünden sinirle fişi çöpe attık. Anneme daha önce de aynı şubede sert ve azarlayıcı şekilde konuştukları olmuş, ancak annem sessiz bir insan olduğu için sesini çıkarmamış. Ben hem anneme yapılan bu tavırlardan hem de bana karşı kullanılan hakaret dolu sözlerden son derece rahatsız oldum.

Olayın ardından şube yetkilisine gidip durumu anlattım. Ancak yetkili de son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz davrandı, sanki biz haksızmışız gibi, ilgili personel için “hamileymiş, hormonlar” diyerek olayı hafife aldı, hiçbir yaptırım veya uyarı uygulamadı ve bırakın çözüm üretmeyi, basit bir özür bile dilemedi.

Ben bu şubede çalışan ilgili personelin bu davranışlarıyla orada çalışmasını istemiyorum, çünkü annem hala bu şubeden alışveriş yapıyor ve aynı saygısızlıkların tekrar etmesini kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra Maltepe Fındıklı Çağrı Market şubesinden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.