Kapanış Saati Yanıltıcı: 21.00 Yazılıyordu, 20.51’de Giriş Reddi

29 Nisan’da saat 20.51’de Pendik Alt Kaynarca Deniz Caddesi’indeki Çağrı Market şubesine alışveriş için gittim. Mağazanın kapısında kapanış saati 21.00 olarak yazdığı halde içeri alınmadım. Sadece salata ve domates alıp hemen çıkacağımı, alışverişimin en fazla 5 dakika süreceğini belirtmeme rağmen geri çevrildim.

Ayrıca bu sırada kasiyer personelin müdüre, benim yanımda “Zaten tek kasayım, alma” şeklinde hitap ettiğine şahit oldum. Müşterinin yanında bu şekilde konuşulması hem profesyonel değildir hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir tutumdur.

Eğer müşteri alımı 21.00’den önce sonlandırılıyorsa bunun mağaza girişinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kapanış saati olarak 21.00 yazıp 20.51’de müşteri almamak yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri alım saatlerinin netleştirilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını rica ediyorum.