Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık, Personelin Umursamaz Tutumu

11 Mayıs tarihinde ticari unvanı Çağrı Mağazacılık a. Ş olan Zeytinburnu Yenidoğan şubesinden alışveriş yaptım. Kasap reyonunda hazır olarak bulunan tavuk pirzolayı aldım ve kasaya geçtiğimde, ürünün üzerindeki etiket fiyatı ile kasa fişine yansıyan tutar arasında yaklaşık 9 TL fark olduğunu gördüm. Toplamda 176,25 TL ödeme yaptım ve başka ürünler de aldım.

Fiyat farkını fark eder etmez durumu kasiyere ilettim ve birlikte kasap reyonuna gittik. Reyon görevlisi, ürünün bir gün önce tartıldığı için bu fiyatta olduğunu ve yeni fiş basılması gerektiğini söyledi. Ben de ürünün üzerinde hâlihazırda bir etiket bulunduğunu ve üzerinde yazan fiyatla almam gerektiğini belirttim. Buna rağmen kasiyer son derece umursamaz bir tavırla “ister alma ister alma” diyerek uzaklaştı.

Bu durumda hem etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farktan kaynaklı haksız uygulamadan, hem de çalışanların müşteriye karşı umursamaz tavrından dolayı rahatsız oldum. Bu nedenle, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şubede özellikle etiket–kasa fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Tüm belge ve fişleri ekte iletiyorum. Mağazada bu tür uygulamaların ve müşteri ile iletişimde yaşanan sorunların tekrar etmemesi için gerekli resmi denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.