Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Davranışı Mağazayı Terk Etmemin Nedeni

24 Eylül 2026 tarihinde saat 15:30 civarında Eskişehir Batıkent Mahallesi Kapıkule Sokak 1/a adresindeki Çağdaş Market şubesinde kasada yaşadığım kaba ve saygısız tutumdan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Eşimle birlikte alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde elimde dökülebilecek bir ürünü banda koymak istedim, ancak kasa bandı sürekli hareket halindeydi, ben de sabırla uygun anı bekledim. Bu sırada kasiyer bir anda sesini yükselterek “Ürünü koysana, almak için çalıştırıyorum” şeklinde kaba bir ifade kullandı, bir an kamera şakası zannedecek kadar şaşırdım.

Ardından aldığımız meyvenin tartılması gerektiğini söyledi, eşim ürünü tartmaya götürürken bu kez de “Hızlı olun” diyerek yine kaba bir tavır sergiledi. Bunun üzerine ben de, “o zaman biz çekilelim, sıradaki kişi buyursun” dedim. Kasiyer ise “Çok ürün var, iptal edemem” diyerek çıkıştı. Buna rağmen anlayış göstermeye çalıştım ve beklemeye devam ettim. Sonrasında nedense aklına, arkasındaki bomboş kasalardan birine geçip işleme oradan devam etme fikri geldi ve bu şekilde devam etti.

Daha sonra başka bir müşteriye yüksek sesle “Poşet ister misiniz diye sordum, suçlu oldum, böyle insanlar var işte” tarzında, beni ima eden sözlerle dert yanmaya başladığını duydum. İlk başta başka birinden bahsettiğini sandım, ancak kasaya doğru baktığımda beni görünce bir anda sustu. O an, arkamdan yalan yanlış konuştuğunu ve hem beni hem de diğer müşteriyi poşet konusu üzerinden kandırdığını anladım, çünkü aramızda poşetle ilgili hiçbir konuşma geçmemişti ve böyle bir sorun yaşanmamıştı.

Kasada yaşanan bu durumdan sonra bizimle ilgilenmek üzere başka bir hanımefendi geldi ve kaba davranan kasiyerin isminin Z**** olduğunu öğrendim. Kendisine, müşterilerle nasıl böyle konuşabildiğini sordum. Diğer görevli “Kusura bakmayın, yeni biri” diyerek durumu açıklamaya çalıştı. Ancak bu davranışların tecrübesizlikle açıklanamayacağını düşünüyorum; özellikle başka bir müşteriye, benimle ilgili yalan söyleyip dedikodu yaparken hiç “yeni” ya da çekingen görünmüyordu. Alışverişimi zor da olsa tamamladım. Mağazadan ayrılırken kasiyerin bize attığı son derece rahatsız edici bakışlar da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı, neredeyse fiziksel bir tartışma çıkacakmış gibi hissettirdi.

Kasa no: 1496 olan bu işlemde, 1.765,72 TL tutarındaki ödememi temassız kredi kartımla gerçekleştirdim. Fişimde kasiyer ismi kısmında “EC. Ar...” şeklinde bir ifade görülüyor, bana Z**** ismi söylense de, o saatte hangi personelin kasada olduğunun kamera kayıtlarından kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum, fakat başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.