Kasiyerin Soğuk Tutumu Ve Selamlaşma Eksikliği Müşteriyi Soğuttu

Eskişehir Tunalı Mahallesi’ndeki Kanal 26 tarafında bulunan Çağdaş Market şubenize uzun süredir düzenli olarak geliyorum. Bugün de, evime çok yakın olduğu için yine bu şubeden alışveriş yapmak istedim. Saat 15.49 civarında, tek kasanın açık olduğu sırada, insan kaynaklarının önündeki sigara standının bulunduğu kasada görev yapan, fişte ismi “Al* Ca* Du****” olarak görünen kadın kasiyerden hizmet aldım.

Kasaya geldiğimde ne bir “hoş geldiniz” ifadesi kullandı, ne de en ufak bir göz teması ya da onaylayıcı bir beden dili sergiledi. Sigarayı rica ettiğimde de yine aynı şekilde iletişim kurmaktan kaçınan, para üstünü söylerken dahi gerekli bilgilendirmeyi yapmayan, tamamen isteksiz ve soğuk bir tavırla işlemi tamamladı. Bu durum yalnızca bugüne özel değil; bu kasiyerin tavrının çoğu zaman bu şekilde olduğunu, insanı gerçekten alışverişten ve hayattan soğutan bir iletişim tarzı olduğunu uzun süredir gözlemliyorum.

Ben de perakende sektöründe çalışan, günde yüzlerce insanla birebir temas halinde olan biriyim. Buna rağmen göz temasımı, nezaketimi ve iletişimimi asla eksik etmemeye özen gösteriyorum. Aynı hassasiyeti özellikle kasa gibi doğrudan müşteri ile temas noktası olan bir pozisyonda görev yapan personelden de bekliyorum. Çağdaş Market’in, müşteriyle ilk ve en önemli teması sağlayan kasiyerleri için temel iletişim ve kasiyer prosedürü eğitimlerini titizlikle uygulamasını talep ediyorum.

Personelin, özellikle adı fişinde “Al* Ca* Du****” olarak görünen kasiyerin, müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ya da gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Marketinizden nefes almak, kısa bir alışveriş yapmak için çıktığımda bile bu tavırla karşılaşmak beni markanızdan soğutuyor. Gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.