Kampanya Şartları Yerine Getirilmiş Olmasına Rağmen Hediye Kahveler Hesabıma Yüklenmedi

Caffè Nero İstiklal Caddesi Şişhane şubesinde yaklaşık 1 hafta önce yaşamış olduğum bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

Şubedeki barista, arkadaşımı uygulama üzerinden davet edip üyelik oluşturması halinde “2 kahve bana, 1 kahve arkadaşım için hediye” kampanyasından faydalanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine arkadaşıma anında WhatsApp üzerinden davet linki gönderdim. Arkadaşım bu link üzerinden üyelik oluşturdu ve aynı anda bir kahve satın aldı. Kendisine sistem tarafından 1 kahve hediyesi tanımlandı ancak bana vaat edilen 2 adet hediye kahve hesabıma tanımlanmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla detaylı şekilde ilettim. Talep edilen davet ve üyelik kanıtlarını da göndermeme rağmen, tarafıma “üyelik tamamlanmamış olabilir, üyelik yok” şeklinde bir yanıt verildi ve sorun çözülmedi. Oysa kampanya şartları yerine getirilmiş, davet edilen kişi link üzerinden üyelik oluşturmuş ve alışverişini yapmıştır; buna rağmen tarafıma tanımlanması gereken ödüller hesabıma yüklenmemiştir.

Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma tanımlanması gereken 2 adet hediye kahvenin hesabıma acilen yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.