Caffé Nero Yalıkavak Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

Dün gece saat 22.50 sularında Nero Yalıkavak şubesine kahve içmek için gittim. Orada çalışan, saçı toplu ve kilolu bir kadın çalışana nazikçe kaçta kapanacağını sordum. Bana müşteriyi kovar gibi, son derece kaba bir üslup ve beden diliyle “10 dakika” diyerek cevap verdi.

Ardından aynı çalışan, üzerinde çantamın durduğu masayı benden hiçbir şekilde izin almadan, pat diye çekip yerinden oynattı ve masayı tekrar eski yerine almadı. Bu davranışın hem saygısız hem de görgü kurallarına tamamen aykırı olduğunu, önce izin istemesinin ya da en azından masayı tekrar eski yerine koymasının gerektiğini kendisine sakin ve ılımlı bir dille ifade ettim. Buna rağmen yüzüme alaycı ve donuk bir ifadeyle bakmaya devam ederek kaba tavrını sürdürdü. Başta ismini söylemekten çekinse de, daha sonra adının E***olduğunu belirtti.

Bu kişiyle ilgili olarak sonradan duyduğum kadarıyla şubede yönetici pozisyonunda olduğunu öğrendim. Eğer gerçekten böyleyse, bu kadar nezaketten uzak, müşteriye saygı göstermeyen ve tavırlarıyla kurumu küçük düşüren bir kişinin yönetici olması Nero markası adına üzücü bir durumdur. Bu tarz kaba ve ucuz tavırlı personelin, özellikle kaliteli ve sadık müşterileri kaybettireceğini düşünüyorum.

Nero Yalıkavak şubesinde yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle çok rahatsız ve kırgınım. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal bir özür ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede müşteri iletişimi ve nezaket konusunda personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitim verilmesini bekliyorum.