Caffé Nero Çalışanın Saygısız Ve Rahatsız Edici Tutumu!

2 Ocak Cuma günü Nişantaşı’ndaki Nero şubesinde yaşadığım saygısız ve rahatsız edici tutumu paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş vermek için sıraya geçtiğimde, kasadaki çalışan siparişi alır gibi yapıp arkasını dönüp gidiyor, sonra bir sonraki siparişte bu sefer “buradan yapalım” diyerek yan kasaya geçiyor ve hesabı önceki kasaya yönlendiriyor. Bu durum müşteriyle dalga geçer gibi, bilinçli bir şekilde yapılıyormuş hissi veriyor.

Americano ve çay siparişi verdiğim sırada da içeceği daha parasını yeni öderken, yanındaki çalışana seslenip kaba bir tavırla bardağı önüme koydu ve oldukça tatsız, saygısız hareketler sergiledi. Müşteriye bu şekilde davranılması, özellikle zincir bir markada, kabul edilebilir değil ve maalesef yalnızca bu şubeye özgü olmadığını, benzer davranışların başka marka ve mağazalarda da yaşandığını ve internette de bu tarz şikayetlerin olduğunu görüyorum.

Ayrıca benden sonra yabancı bir müşteri geldi müşteri yabancı olunca tabi inanılmaz bir güler yüz ve sıcak ve samimi tavırlar vardı hatta içeceği elleriyle ikram ettiler bu ince detayı da atlamamak gerek :)

o an mağaza sorumlusu ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü genelde bu tip durumlar “hiçbir şey olmamış” gibi geçiştiriliyor. Nero’dan beklentim, özellikle Nişantaşı şubesindeki çalışanların müşteriye karşı bu saygısız tavırlarda bulunmaması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesi ve bu tarz olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır.