Teslimat Gecikmesi Ve Şubenin Manipülatif Yanıtı

20 Ocak’ta Cadde Yıldız İstanbul Oasis AVM şubesinden Minax Gardırop köşe dolap siparişi verdim, 21 Ocak’ta da yaklaşık 20.000 TL ön ödemeyi banka hesabına yaptım. Bana teslimat süresinin yazılı şekilde 20 gün olduğunu belirttiler ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bugün WhatsApp üzerinden şube ile görüştüğümde, martın ilk haftasına kadar süre istediler ve bana başta “20 gün demedik” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de kendilerine mesaj kayıtlarının bulunduğunu ve bugün itibarıyla 1 ayı doldurduğunu söyledim. Buna rağmen “Biz kurumsal bir firmayız, size kötü ürün mü gönderseydik” gibi alakasız bir cevap verdiler. Kurumsal olduklarını söylüyorlarsa, bu kadar gecikme yaşanacağını önceden haber vermeleri gerektiğini, 1,5 ayda teslimat yapılmasının kabul edilebilir olmadığını ilettim.

Ürünün en geç bu hafta içinde, söz verdikleri şekilde sorunsuz olarak teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde uğradığım menfi zararlar da dikkate alınarak ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş ve ödeme bilgilerimi, kendilerine verdiğim ön ödeme dekontu ve yazışmalarımı görsel olarak şikayete ekleyeceğim. Ayrıca Cadde Yıldız’dan alışveriş yapmadan önce herkesin bu yaşanan süreci dikkate alarak tekrar düşünmesi gerektiğini, firmanın bu tutumuyla kurumsallıktan uzak bir izlenim verdiğini belirtmek istiyorum. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde ise “Sizin vicdanınıza bırakıyorum” şeklinde, beni ikna etmeye yönelik manipülatif bir söylemle karşılaştım.