to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Teslimatı Ve Yavaş İade Süreci Mağduriyeti
Cadde Yıldız firmasından 17.04.2025 tarihinde verdiğim siparişlerimden Lofter çocuk odası masa ve dolap hatalı geldi. Bayram dönüşündeki hafta hatayı telafi edeceklerini söyleyerek gittiler. Yaklaşık 1 ay sonra, haziran sonunda hatalı parçaların yerine getirdiklerini söyleyip tekrar hatalı ürün parçalarını getirdiler. Tekrar, 1 hafta içerisinde telafi edeceklerini söylediler. Sonraki 1 hafta geçtikten sonra ise şu an tekrar 1 haftada halledeceklerini belirttiler. İade almalarını talep ettim, iade süreci başlattılar. İade sürecimin en hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin ödemesinin %60'ını 17 Nisan'da, kalanını ise ödeme almadan ürünleri araçtan indiremeyeceklerini söyleyip talep ettiler ve 30 Mayıs'ta kalan kısmını da ödedim. Ödeme alma hızıyla hata telafi hızı birbirine eşit değil. Konuyu buradan da belirtmek istedim. İade işlemlerimin, hata telafi süreciniz gibi olmamasını rica ediyorum.
Alper Bey, Siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde; yemek odası takımı, koltuk takımı ve iki adet genç odası takımının tarafınızca satın alındığı ve tüm ürünlerin teslimatı sırasında kurulumlarının tamamlandığı görülmektedir. Sadece 1 adet çalışma masasının kurulumu, ilgili parçanın fabrikadan hatalı gelmesi sebebiyle tamamlanamamıştır. Satış sonrası destek ekibimiz, yaşanan bu durum üzerine dilerseniz ilgili ürünün iadesinin alınabileceğini tarafınıza iletmiştir. Ancak daha sonra iade talebinizden vazgeçtiğinizi belirtmeniz üzerine, hatalı parça temin edilerek tarafınıza ulaştırılmış ve ürünün kurulumu tamamlanmıştır. Saygılarımızla,
Merhabalar konunun daha fazla uzamaması adına sadece bu yazınıza Ufak bir vereceğim. Hatalı gelen masa ve hatalı gelen gardırop parçalarının değişmesi için yaklaşık 45 günlük harcadığım bir süreden sonra iade talebinde bulundum iade talebimi kabul ettiniz. Fakat şikayet var sayfasına yazdıktan sonra firma sahiplerinin müdahalesi ile hatayı tekrar telafi etmek istediniz ben de bunu kabul ettim. Hatta sorunu yine kendim çözdüm showroomunuzda bulunan masanın parçasıyla değiştirmenizi talep ettim. Fakat ben sadece parça değişimi talep etmişken sizler bana showroomda kurulu masayı olduğu gibi gönderdiniz. Konunun uzamaması adına kabul ettim. Ve teşhir ürününüzü almak zorunda kaldım bunun sebebi de verilen bir haftalık sürede yine parçaları tedarik edememenizdi. O teşhir ürününe sıfır ürün parası ödedim bir indirim talep etmedim sadece bu kadar mağduriyetten sonra en azından bir hediye ile gönül almanız gerektiğini söyledim. Bana hediye olmaz indirimli satalım dediniz kabul etmedim. Sonuç olarak bu platformların olması güzel bir şey eşyalarımı tamamladım. Kullanıyorum ve alışveriş yapacak olanlara ürünlerin kontrollerini daha dikkatli yapmalarını öneriyorum. Saygılar sunuyorum.
Alper Bey, Tüm gayretimiz, oluşabilecek her türlü aksaklığı çözüme kavuşturmak ve tüm misafirlerimizin alışveriş deneyiminden memnuniyetle ayrılmasını sağlamaktır. Çalışma masasının parçası ile ilgili yaşanan durumda, mağazamızda bulunan ürünün parçasının evinize kurulum sırasında herhangi bir sorun oluşturmaması adına, ekibimiz tarafından masanın videosu çekilerek size iletilmiş ve temiz, sorunsuz olduğu tarafınıza gösterilmiştir. Onayınızın ardından, çalışma masasının değişimi gerçekleştirilmiştir. Ürünlerinizi sağlıklı ve huzurlu günlerde kullanmanızı dileriz
