Teslim Edilmeyen Mobilya, Yanlış Teşhir Dolap Ve İade Sorunu

26.07.2025 tarihinde Ümraniye İstiklal Mahallesi Alemdağ Caddesi Zafer Sokak No:13 adresinde bulunan Göktan Home A** B***** isimli mağazadan 5 kapılı gardırop, dolaplı vestiyer ve mutfak dolabı siparişi verdim. Ödeme olarak 9.200 TL peşinat ve 30.000 TL kart çekimi olmak üzere toplamda 39.200 TL ödedim. Ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaklaşık 5 ay boyunca ürünler gelmeyince 12.02.2025 tarihinde siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine mağaza, evime teşhir ürünü bir dolap getirip kurdu. Getirilen ürünün benim sipariş verdiğim dolapla hiçbir alakası yoktu, bu yüzden ürünü kabul etmediğimi ve istemediğimi açıkça söyledim. Yarı parasını ödediğim belirtilerek paramın iade edileceği, ayrıca getirilen dolabın da evimden alınacağı söylendi.

O günden bu yana mağazayı sayısız kez aradım ve her seferinde sadece “halledeceğim, bugün yarın çözeceğim” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Ne param iade edildi ne de eve iznim dışında getirilen teşhir ürünü dolap geri alındı. Mağazaya ve yetkililere defalarca ulaşmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Hem ödediğim toplam 39.200 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve derhal iadesini, hem de eve getirilen ve benim onay vermediğim teşhir dolabın adresimden alınmasını talep ediyorum.