to read complaints and reviews, or file yours.Geciken İade Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Cadde Brands Instagram sayfasından 6 Mayıs’ta Anneler Günü için anneme fuşya, yandan düğme detaylı pamuk viskon 48-50 beden bir elbise sipariş ettim. Ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı ancak anneme büyük geldiği için iade talebinde bulundum. İade sürecinde benden sipariş numaramı ve ad soyad bilgilerimi istediler, ürünü de 17 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi banka kartımla 999 TL olarak yapmıştım.
İade talebim sırasında bana 7 gün içinde ürünü göndermem gerektiğini söylediler, ben de yasal hakkımın 14 gün olduğunu hatırlattım. Bunu belirtmem üzerine bana karşı kaba bir üslup takındılar ancak yine de onların istediği gibi 7 gün içinde iademi yaptım. 19 Mayıs tarihinde bana mail gönderilerek iademin onaylandığı bilgisi verildi.
Bugün 2 Haziran olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bu süre içinde WhatsApp üzerinden iki kez yazdığımda her seferinde kaba bir tavırla sadece “14 iş günü içinde yapılacak” denilerek geçiştirildim. Ürünü benden 7 gün içinde göndermemi isteyen bir işletmenin, para iadesinde bu kadar uzatması ve iletişimdeki kaba üslubu beni rahatsız etti.
İademin en kısa sürede, ödediğim 999 TL’nin tamamı olacak şekilde banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cadde Brands adlı Instagram sayfasından 6 Mayıs tarihinde Anneler Günü için anneme fuşya renkte, yandan düğme detaylı, pamuk viskon, 48-50 beden bir elbise sipariş ettim. Ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı ancak anneme büyük geldiği için iade talebinde bulundum. İade sürecinde benden sipariş numaram ve ad soyad bilgilerim istendi, ürünü de 17 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi banka kartımla 999 TL olarak yapmıştım.
İade talebim sırasında bana ürünü 7 gün içinde göndermem gerektiği söylendi, ben de yasal cayma hakkımın 14 gün olduğunu hatırlattım. Bu hatırlatmam üzerine karşı taraftan kaba bir üslup ile yanıt aldım ancak yine de onların istediği gibi ürünü 7 gün içinde iade ettim. 19 Mayıs tarihinde bana mail gönderilerek iademin onaylandığı bilgisi paylaşıldı.
Bugün 2 Haziran olmasına rağmen banka kartıma hâlâ hiçbir iade geçilmedi. Bu süre içinde WhatsApp hattı üzerinden iki kez yazdığımda her seferinde kaba ve umursamaz bir tavırla sadece “14 iş günü içinde yapılacak” denilerek geçiştirildim. Ürünü benden 7 gün içinde göndermemi isteyen bir işletmenin para iadesini bu kadar uzatması ve iletişimdeki kaba, saygısız üslubu beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
İademin en kısa sürede, ödediğim 999 TL’nin tamamı olacak şekilde banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreçten dolayı memnuniyetsizlik oluşmuş olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Müşterimizle yapılan görüşmelerde ilk talep değişim yönünde olmuş, sonrasında iade talebi tarafımıza iletilmiştir. İade hakkının yasal süresi hakkında kendisine bilgi verilmiş ve talebi doğrultusunda gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Şikayette yer alan bazı ifadelerin tarafımızca yaşanan süreci tam olarak yansıtmadığını düşünmekteyiz. Bununla birlikte, hiçbir müşterimize karşı saygısız veya mağdur edici bir yaklaşım sergilememek temel prensibimizdir. Tüm müşterilerimize aynı özenle hizmet vermeye devam ediyor, geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Saygılarımızla.