Arızalı 21.000 TL Batarya Ve İletişimsiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Byqee Teknolojiden babam adına 14 Mart tarihinde Arora 72v Li-Ion elektrikli motor bataryası siparişi verdik. Sipariş oluştururken ürünün 1 hafta – 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün bize yaklaşık bir ay sonunda, Mayıs başında ulaştı.

Ürünü ilk şarja taktığımızda bataryanın şarj almadığını fark ettik ve 8 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettik. Yazışmalarımızda sorunumuzla ilgilenilmedi, sadece oyalayıcı, geç ve yetersiz mesajlar atıldı. Bunun üzerine bir ustaya gösterdik, bağlantıdan şüphelendik fakat usta da bataryanın şarj almadığını ve sorunun bataryadan kaynaklı olduğunu teyit etti.

Tüm bu süreçte firmaya WhatsApp dışında hiçbir kanaldan ulaşılamıyor, telefon ya da farklı bir iletişim yöntemi yok. Yazdığımız mesajlara da günler sonra, sorunla ilgilenmeyen cevaplar verildi ve bu şekilde bizi oyalayarak iade süresini geçirmemize sebep oldular. Yaklaşık 21.000 TL ödediğimiz bir ürünün hem arızalı çıkması hem de sonrasında firmaya asla sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmamız güvenimizi tamamen sarstı.

Arızalı gelen bataryanın, iade süresini bilinçli şekilde aşmamıza sebep olan bu iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle derhal iade alınmasını ve 21.000 TL tutarındaki ödememin eksiksiz şekilde tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Tüm WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri ile yaşadığım süreci belgeleyebiliyorum. İletişimsizliğin ve hatalı ürünün bedeli tüketiciye ödetilemez.