Yetkili Serviste Çizik Sorunu Ve Pasta Cila Masrafının İadesi Talebi

2024 model BYD Seal U-DMİ aracımın 10.000 km’deki ilk periyodik bakımı için 24 Ocak 2026 tarihinde BYD Mengerler Bostancı yetkili servisine aracımı teslim ettim. Bakım süreci devam ederken servis tarafından aranarak aracımın boya durumunun iyi olduğu, aracıma özenli bakıldığı tarafıma iletilmiş, talep etmem halinde ücretli pasta‑cila işlemi yapılabileceği belirtilmiştir. Aracımda daha önce seramik kaplama bulunduğunu ifade ederek bu işlemi talep etmediğimi açıkça ilettim.

Aracımı teslim alırken, araç üzerinde daha önce bulunmayan kılcal çizikler olduğunu fark ederek durumu servis danışmanına bildirdim. Servis danışmanı, ilgili bölgelerdeki çiziklerin bir kısmının elle silinerek görünümünün azaldığını, aracın yıkanması ve bir süre gözlemlenmesi gerektiğini, çiziklerin belirginleşmesi halinde konunun değerlendirilebileceğini belirtti.

Devam eden süreçte, söz konusu çiziklerin aracın farklı bölgelerinde de bulunduğunu fark ederek durumu video kaydı ile servis danışmanına ilettim. Buna rağmen tarafıma, durumun servis kaynaklı olmadığı söylenmiş, yalnızca lokal müdahale yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımın yeterli olmadığını ve aracın detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini belirterek aracımı tekrar servise götürdüm; ancak aynı yaklaşımın devam etmesi ve kapsamlı bir değerlendirme yapılmaması nedeniyle aracım üzerinde işlem yapılmasını kabul etmedim.

Sonrasında aracımı bağımsız bir uzman firmaya incelettiğimde, kılcal çiziklerin araç genelinde yaygın olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, oluşan mağduriyetimi giderebilmek için aracın tamamına pasta‑cila işlemi yaptırmak zorunda kaldım ve ilgili masrafı kendi imkanlarımla karşıladım. 24 Ocak 2026 tarihli bakım faturam elimde mevcuttur ve gerekli görülürse ibraz edebilirim.

Servis sürecinde oluşan bu durum nedeniyle katlandığım pasta‑cila işlem bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında detaylı inceleme yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.